Comanda și livrarea

Cum comand?

Pe site-ul Grupului Editorial TREI poți comanda online, cu plata ramburs sau prin card, cărțile dorite. Adaugă fiecare carte în coșul de cumpărături folosind butonul „Adaugă în coș” din dreptul fiecărui produs. Coșul de cumpărături actualizat permanent va apărea în bara de meniu din partea de sus a paginii, unde poți:

Vizualiza costul produselor selectate;
Scoate un produs din coș (apăsând pe butonul „Șterge” din dreptul titlului).

În cazul cărților în format digital (eBook și/sau audiobook) plasarea comenzii este similară cu cea pentru cărți în format fizic. eBookurile și audiobookurile achiziționate pe site-ul Grupului Editorial TREI pot fi citite/ascultate doar prin intermediul aplicației gratuite MyBOOKMag la care ai acces în 2 pași simpli:

DESCARCI GRATUIT APLICAȚIA MYBOOKMAG din App Store sau Google Play
CREEZI GRATUIT UN CONT ȘI ADAUGI CĂRȚILE ÎN APLICAȚIE, introducând codurile de acces primite în e-mailul de confirmare a comenzii

Dacă deții un device tip eReader, poți achiziționa cărțile publicate de editurile Trei, Pandora M și Lifestyle Publishing de la partenerii autorizați – Google Play Books, Libris, Apple Books, Kobo, Tolino, Barnes & Noble ș.a.

Pot comanda și prin telefon?

Da, se poate. Numerele de telefon la care ne poți contacta sunt 0213 006 090 sau 0728 049 211, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 18:00.

Cum se procesează comenzile?

Comenzile sunt preluate și procesate cât mai rapid posibil și sunt onorate în ordinea plasării, în limita stocului disponibil. Deși disponibilitatea fiecărui produs este verificată și actualizată zilnic, există posibilitatea ca un produs comandat să nu mai fie în stoc. În acest caz, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea parțială a comenzii. În perioade speciale (perioade de vârf, vacanțe etc.) pot apărea întârzieri în prelucrarea și livrarea comenzilor, fapt pentru care livrarea va depăși termenul estimativ de 3-9 zile lucrătoare. Comenzile nu sunt procesate în weekenduri și în perioada sărbătorilor legale.

Cum plătesc și cum se face livrarea?

Pentru produsele achiziționate pe https://www.edituratrei.ro/, ai la dispoziție următoarele modalități de plată:

Plata în numerar/ramburs, la livrarea coletului
Plata online prin card bancar, indiferent de modalitatea de livrare aleasă.

Pentru livrarea comenzilor colaborăm cu Bookurier, FAN Courier și Sameday. Poți alege livrarea la domiciliu prin curier sau livrarea la locker. După selectarea metodei de livrare, coșul de cumpărături va calcula și afișa automat costul transportului.

Coletul va fi livrat la adresa indicată în comandă și va fi înmânat personal destinatarului de către curier. Pe colet vor fi incluse datele tale de contact, astfel încât curierul să te poată contacta dacă întâmpină dificultăți în găsirea adresei.

Te rugăm să completezi în formularul de comandă un număr de telefon valid, la care curierul te poate contacta în caz de nevoie.

Momentan, nu efectuăm livrări în afara României.

Care sunt taxele de livrare?

Taxa de livrare se adaugă la valoarea comenzii și este afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Toate tarifele includ TVA.

Costurile de livrare sunt următoarele:

Livrare la domiciliu în București: 12.99 lei;
Livrare la domiciliu în restul țării: 14.99 lei;
Livrare la locker: 12.99 lei, indiferent de localitate.

Prețul final achitat la livrare va reprezenta valoarea comenzii plus taxa de livrare

Cum pot returna o comandă?

Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a solicita returul cărților tipărite. Ne poți contacta telefonic la 0213 006 090/0728 049 211 sau prin e-mail la comenzionline@edituratrei.ro.

În ce condiții pot returna cărțile?

În orice situație de returnare a cărților (chiar și când returnarea este imputabilă Grupului Editorial TREI – colete deteriorate, produse greșit facturate/livrate, produse cu defecte de fabricație), acestea trebuie să fie în aceeași stare și însoțite de toate documentele primite (factura). Cărțile returnate trebuie să fie în aceeași stare ca la primire: fără deteriorări și fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și a defectelor semnalate anterior).

Cărțile digitale (ebook-uri și audiobook-uri) nu pot fi returnate după livrare, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014. Acestea reprezintă conținut digital furnizat fără suport material, iar consumatorul își exprimă acordul de pierdere a dreptului de retragere în momentul achiziției.

Metoda de plată

Plata se poate efectua online cu cardul personal sau al firmei, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron), MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2), cardurile de Prima de carieră didactică și carduri cadou și culturale emise de Edenred.

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.

Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele NETOPIA. Siguranța informațiilor tale este garantată de faptul că NETOPIA nu stochează datele confidențiale ale cardului, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. Astfel, informațiile tale sunt în siguranță.

Indiferent de valuta contului, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii tale. Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele EDITURA TREI.